To, co jest istotne dla Ciebie, szefa firmy, zawiera się w pytaniu: Jakie cechy sprzyjają korzystnej opinii klienta na temat świadczonej przez Ciebie usługi? Interesujące są te zmienne, nad którymi możemy świadomie popracować, tym samym stale podnosząc jakość usług. 1) Umiejętności z zakresu budowania wizerunku, 2) Komunikatywność, 3) Pozytywne nastawienie, 4) Umiejętności naturalnego inicjowania, podtrzymywania i kończenia kontaktów, 5) Autentyczne zainteresowanie potrzebami klienta, Umiejętność ich diagnozy utrzymania na nich koncentracji, 6) Wyrażanie szacunku dla klienta. Osoba, która jest w oczach klienta wiarygodna jako profesjonalny pracownik Twojej firmy jest w stanie być doskonałym ambasadorem sprzedawanych przez Ciebie towarów i usług. Wzbudzając zaufanie u współpracowników i odbiorców, budując relacje biznesowe, przyczynia się do budowy pozytywnej opinii o Tobie i Twojej firmie. Niektórzy zapominają o tych ważnych sprawach. Goniąc za no
Wizerunek w Twojej firmie Czy ktoś normalny lubi być lekceważony? W pracy, w rodzinie, w szkole, wreszcie we własnej firmie inni ludzie patrzą na Ciebie, może słuchają, oceniają, wyrabiają sobie o Tobie opinię, komentują Twoje zachowanie, odnoszą wrażenie, że jesteś uosobieniem pewnych cech. Mówisz, że nie masz wpływu na to, co inni myślą na Twój temat. Ale czy na pewno? Jeśli prowadzisz firmę, prawdopodobnie masz 2 fronty, które Cię będą oceniać - klienci zewnętrzni i klienci wewnętrzni. Najczęściej słyszę : "Jesteśmy zbyt małą firmą, by inwestować w wizerunek, nie stać nas" lub "Jesteśmy zbyt dużą firmą, mamy dobrą sprzedaż, zarabiamy, nie nadążamy z realizacją zamówień, szkoda nam czasu, nie jest to dobry moment, nie chodzi tylko o pieniądze, tylko po co ulepszać coś, co się jakoś kręci?" No właśnie, żaden moment nie jest dobry by wydać pieniądze na marzenia Radomyskiej. Ok, a jakie są te marzenia? To może się wydaje głupie, ale moje marzenia doty